Cuando negocio y tecnología hablan en la misma mesa
En un comité mensual de equipo se habló de resultados, clientes y KPIs, y también de diseño técnico. Esa mezcla es la señal de que algo ha cambiado de verdad.
Cuando una transformación es de verdad, se nota en los resultados. Pero también en detalles pequeños.
Uno de esos detalles lo vi en el comité mensual de mi equipo. En la misma sesión se habló de resultados, de estrategia, de proyectos nuevos, de NPS, de clientes, de metodología, de KPIs y OKRs. Y, en esa misma mesa, un compañero explicó el diseño técnico de la solución de una aplicación nueva. Hubo preguntas.
Que la decisión técnica estuviera en la misma mesa que los clientes, el NPS y los OKRs me parece lo importante. Los problemas digitales relevantes no son solo de tecnología, ni solo de negocio: se resuelven mejor cuando quienes miran al cliente y quienes diseñan la solución comparten conversación.
Es el camino correcto. Y lo mejor es que se ve en los detalles pequeños, no en los discursos.