Esperar seis semanas antes de decir que algo funciona
Publicar un rediseño no demuestra que funcione. Con la nueva web de Sweet Dream Moment esperamos seis semanas para medir antes de opinar.
Publicamos la nueva web de Sweet Dream Moment hace seis semanas, y solo ahora hablamos de ella. No fue por falta de ganas: queríamos saber si el cambio había funcionado.
Durante ese tiempo simplificamos el proceso de compra, pulimos pequeños fallos, añadimos funcionalidades y, sobre todo, medimos. Los datos de Analytics, comparados con las seis semanas anteriores:
- De media, un 25 % más de usuarios, usuarios nuevos, sesiones y visitas.
- Una tasa de rebote un 50 % menor y un 10 % más de tiempo en la web.
- Las ventas, un 66 % arriba.
Había una parte menos cómoda. Comparadas con el mismo periodo del año anterior, las cifras eran peores: alrededor de un 10 % menos en las magnitudes principales. Lo íbamos viendo semana a semana, y por eso la pregunta honesta era por qué esperar. También hay estacionalidad (la Navidad), así que comparar solo con las seis semanas previas no basta.
Esperamos porque la apuesta de la tienda es simplificar la compra y ayudar al cliente en lo que necesita: acceso directo por WhatsApp y compromiso de responder cualquier presupuesto en menos de 24 horas. Creíamos que el cambio reforzaba esos valores. En las dos últimas semanas ya superábamos esos datos en un 3 % en las principales magnitudes.
Un rediseño publicado no es un rediseño que funciona. Lo que demuestra algo es el comportamiento de la gente durante semanas, comparado con algo que tenga sentido comparar. Y seguir midiendo y mejorando, sprint a sprint.